Để rất có thể tò mò dễ hơn về các các dịch vụ tổng đài, chúng tôi xin cung cấp cho bạn một số tự vựng giờ anh về tổng đài và chăm ngành này. Quý Khách hoàn toàn có thể sử dụng nhằm phân tích cùng tra cứu giúp về các hình thức tổng đài vào và ko kể nước một giải pháp tiện lợi cùng dễ dãi nhất. Dưới đó là một vài tự vựng tiếng anh không còn xa lạ cùng phổ cập của hình thức dịch vụ tổng đài.quý khách vẫn xem: Tổng đài viên giờ đồng hồ anh là gì

Đang xem: Tổng đài viên giờ anh là gì

Từ vựng giờ đồng hồ anh về tổng đài

hotline Center

Là tổng đài hình thức âu yếm quý khách hàng trải qua trung tâm cung ứng qua kênh điện thoại cảm ứng thông minh. Cùng với chức năng đa số là cung cấp các dịch vụ quan tâm khách hàng, Call Center còn tồn tại các tính năng không giống như: tư vấn ban bố đến người tiêu dùng, bán sản phẩm qua điện thoại cảm ứng, tiếp thị, …

Liên hệ Center

Là bề ngoài tinh vi với trở nên tân tiến cao hơn nữa của Hotline Center. Trung chổ chính giữa này hoàn toàn có thể cung cấp khách hàng dịch vụ liên hệ bên trên những kênh, xuất xắc nói một cách khác là đa kênh như: Smartphone, website chat, tin nhắn, sms, video… chính là điểm khác hoàn toàn lớn số 1.

Bạn đang xem: Tổng đài viên tiếng anh là gì


*

Định Nghĩa Của Từ " Tổng Đài Viên Tiếng Anh Là Gì ? Tổng Đài Tiếng Anh Là Gì 4

Agent

Nghĩa là điện thoại viên, tổng đài viên.

Interactive Voice Response – IVR

Nghĩa là can hệ cùng với thoại một phương pháp tự động. Giải thích: tổng đài đã phạt đoạn thu thanh khuyên bảo người sử dụng bằng phương pháp bấm các phím số lúc có hotline cho. Được ca ngợi là “cánh tay cần ý hợp tâm đầu của điện thoại tư vấn Center”.

PBX – Private Branch Exchange

PBX tức thị hệ thống tổng đài nội bộ, góp các nhân viên với phòng ban, phía bên trong công ty hoàn toàn có thể call điện thoại cảm ứng cho nhau nhưng ko tốn chi phí.

VoIP – Voice over Internet Protocol

VoIPhường tức là tổng đài điện thoại điều khiển xe trên nền tảng gốc rễ mạng Internet.

ACD – Automatic call Distribution (tốt Automatic Liên hệ Distribution)

Nghĩa là hệ thống phân chia cuộc Call auto. Các điện thoại thông minh viên sẽ trực trên mặt hàng hóng sẽ tiến hành phân chia auto vào những cuộc Hotline cho tới tổng đài. Được ca ngợi là “Trái tim của Call Center”.

Từ vựng về một vài chức năng của tổng đài

Routing

Queue

Hàng ngóng trên kênh điện thoại cảm ứng. Cuộc Gọi đổ vào tổng đài rất có thể lấn sân vào những nhánh số khác biệt dựa theo tùy chỉnh của công ty. Ví dụ: theo nhu yếu liên hệ của công ty như mua hàng, cung cấp kỹ thuật, hỗ trợ tư vấn thông tin… Các nhánh trên được call là những queue (mặt hàng đợi).

Xem thêm: Đồ Chuốt Bút Chì Tiếng Anh Là Gì, Đồ Chuốt Viết Chì In English

Recording

Ghi âm lại những cuộc Hotline.

AQM – Advance Quality Management

Quản lý và kiểm soát unique. Gồm có các vận dụng ghi âm cuộc call, tra cứu kiếm nâng cao, ghi âm màn hình hiển thị làm việc của điện thoại cảm ứng viên và ghi crúc trên các đoạn ghi âm.

LCM – List và Campaign Management:

Quản lý chiến dịch outbound

WFM – Workforce Management

Quản lý nguồn lực lượng lao động.

Omnichannel

Trải nghiệm người tiêu dùng nhiều kênh tích đúng theo.

Self-service

Tự phục vụ.

Hi vọng với đông đảo công bố bổ ích trên mà lại bài viết công ty chúng tôi hỗ trợ sẽ giúp bạn nắm rõ hơn các kỹ năng về ngành các dịch vụ tổng đài.