3600
Câu 1: Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:
Correct!
Wrong!
Câu 2: Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:
Correct!
Wrong!
Câu 3: Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:
Correct!
Wrong!
Câu 4: Quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:
Correct!
Wrong!
Câu 5: Hình 5 lỗ hỏng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:
Correct!
Wrong!
Câu 6: Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:
Correct!
Wrong!
Câu 7: Thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:
Correct!
Wrong!
Câu 8: Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:
Correct!
Wrong!
Câu 9: Chuyển giao dịch vụ là quá trình:
Correct!
Wrong!
Câu 10: Nhân hóa dịch vụ là:
Correct!
Wrong!
Câu 11: Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:
Correct!
Wrong!
Câu 12: Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:
Correct!
Wrong!
Câu 13: Hình 5 lỗ hỏng bao gồm:
Correct!
Wrong!
Câu 14: Lổ hỏng khách hàng:
Correct!
Wrong!
Câu 15: Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:
Correct!
Wrong!
Câu 16: Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:
Correct!
Wrong!
Câu 17: Lổ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:
Correct!
Wrong!
Câu 18: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:
Correct!
Wrong!
Câu 19: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:
Correct!
Wrong!
Câu 20: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:
Correct!
Wrong!
Câu 21: Giá của dịch vụ là:
Correct!
Wrong!
Câu 22: Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:
Correct!
Wrong!
Câu 23: Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:
Correct!
Wrong!
Câu 24: Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):
Correct!
Wrong!
Câu 25: Mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:
Correct!
Wrong!
Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị Marketing online - Đề #6
Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị Marketing online – Đề #6 ngay tại ‘Quản trị Marketing’ trên Tracnghiem123 để nhanh chóng và dễ dàng chuẩn bị cho kỳ thi của bạn.
