3600
Câu 1: Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:
Correct!
Wrong!
Câu 2: Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:
Correct!
Wrong!
Câu 3: Mô hình 5 lỗ hổng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:
Correct!
Wrong!
Câu 4: Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:
Correct!
Wrong!
Câu 5: Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:
Correct!
Wrong!
Câu 6: Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:
Correct!
Wrong!
Câu 7: Chuyển giao dịch vụ là quá trình:
Correct!
Wrong!
Câu 8: Cá nhân hóa dịch vụ là:
Correct!
Wrong!
Câu 9: Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:
Correct!
Wrong!
Câu 10: Lỗ hỏng khách hàng:
Correct!
Wrong!
Câu 11: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:
Correct!
Wrong!
Câu 12: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:
Correct!
Wrong!
Câu 13: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:
Correct!
Wrong!
Câu 14: Giá của dịch vụ là:
Correct!
Wrong!
Câu 15: Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:
Correct!
Wrong!
Câu 16: Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:
Correct!
Wrong!
Câu 17: Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):
Correct!
Wrong!
Câu 18: Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:
Correct!
Wrong!
Câu 19: Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:
Correct!
Wrong!
Câu 20: Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:
Correct!
Wrong!
Câu 21: Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:
Correct!
Wrong!
Câu 22: Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:
Correct!
Wrong!
Câu 23: Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức:
Correct!
Wrong!
Câu 24: Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:
Correct!
Wrong!
Câu 25: Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:
Correct!
Wrong!
Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online - Đề #3
Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online – Đề #3 nhanh tại Tracnghiem123. Đảm bảo nhanh chóng và dễ dàng, hãy chuẩn bị kiến thức tốt nhất để đạt kết quả cao nhất!
