Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online – Đề #1

Câu 1: Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Câu 2: Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

Câu 3: Mô hình 5 lỗ hổng bao gồm:

Câu 4: Lỗ hỏng khách hàng:

Câu 5: Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:

Câu 6: Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:

Câu 7: Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:

Câu 8: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

Câu 9: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghi ệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Câu 10: Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đ ầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Câu 11: Dịch vụ là gì?

Câu 12: Bản chất của dịch vụ là:

Câu 13: Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Câu 14: Marketing tương tác là:

Câu 15: Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P ( Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu:

Câu 16: Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Câu 17: Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

Câu 18: Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

Câu 19: Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

Câu 20: Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Câu 21: Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Câu 22: Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

Câu 23: Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Câu 24: Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Câu 25: Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm: