Thi thử trắc nghiệm ôn tập môn Quản lý bán hàng online – Đề #2

Câu 1: Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng bằng cách:

Câu 2: Rất khó để nhận biết khách hàng đang:

Câu 3: “Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”. Đây chính là giải pháp:

Câu 4: Để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm, người bán hàng cần phải:

Câu 5: Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là:

Câu 6: Đọc các khái niệm dưới đây:1- “Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”2- “Tình trạng khách hàng nghi ngờ bất cứ những gì mà người bán hàng trình bày do họ không bị người bán hàng thuyết phục”3- “Tình trạng khách hàng hiểu sai nội dung mà người bán hàng trình bày”4- “Tình trạng khách hàng không quan tâm gì đến sản phẩm hay những gì mà người bán hàng đang cố trình bày cho họ”Đây là các khái niệm về:

Câu 7: Nguyên nhân khách hàng hờ hững là:

Câu 8: Khi đứng bán tại các cửa hàng, người bán hàng cần làm gì trong bước mở đầu?

Câu 9: Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng:

Câu 10: Nếu nhiều khách hàng cùng đến cửa hàng một lúc, người bán hàng cần:

Câu 11: Hành động nào dưới đây là không đúng đối với người bán hàng:

Câu 12: Chăm sóc khách hàng là:

Câu 13: Chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích cho:

Câu 14: Chi phí thu hút một khách hàng mới nhiều gấp ……. chi phí để giữ một khách hàng cũ:

Câu 15: Nhân viên bảo vệ được thuê từ công ty bảo vệ bên ngoài được xem là:

Câu 16: Loại khách hàng đòi hỏi thuộc loại người có tính khí:

Câu 17: Dấu hiệu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là:

Câu 18: Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc về loại khách hàng đòi hỏi:

Câu 19: Nguyên tắc giao tiếp dành cho loại khách hàng đòi hỏi là:

Câu 20: Điều tuyệt đối tránh đối với loại khách hàng đòi hỏi là:

Câu 21: Việc gửi thiệp và qua mừng sinh nhật dành cho các khách hàng thành viên của siêu thị Coop Mart là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:

Câu 22: Nhà hàng Sinh Đôi tặng thêm dịch vụ truyền trực tiếp hình ảnh đám cưới lên mạng internet để cho người thân của khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể chứng kiến cùng lúc là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách:

Câu 23: Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng phải theo nguyên tắc:

Câu 24: Chọn ra câu sai từ các câu dưới đây:

Câu 25: Khách hàng thường không khiếu nại là vì:

Câu 26: Ba hoạt dộng chính của chăm sóc khách hàng là:

Câu 27: Hoạt động nào dưới đây trực thuộc hoạt động cung cấp những dịch vụ hậu mãi nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng:

Câu 28: Tạo ra mọi thuận lợi nhất cho khách hàng nhằm làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp phải:

Câu 29: Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo:

Câu 30: Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý khi: